Termini e condizioni del servizio NCC

Italiano · Testo di riferimento

Smart Request prepara una richiesta di informazioni o preventivo e non costituisce una prenotazione. Il cliente trasmette la richiesta personalmente tramite WhatsApp Business o Email. Disponibilità e prezzo sono verificati prima dell’invio del preventivo. La prenotazione richiede l’accettazione esplicita del preventivo da parte del cliente e la successiva conferma scritta di VELUXA Italy.

La versione italiana prevale su eventuali traduzioni. La presa visione dell’informativa privacy non costituisce accettazione dei presenti Termini né del preventivo. Non si dichiara che Smart Request registri l’accettazione dei Termini o la versione consultata.

1. Parti, ruoli e ambito di applicazione

VELUXA Italy opera secondo due modelli, identificati nel preventivo prima dell’accettazione. Nel servizio NCC diretto, il preventivo identifica VELUXA di Demetrio Polimeni come fornitore contrattuale del trasporto. Nel servizio intermediato, identifica il partner NCC autorizzato con cui il Cliente conclude il contratto di trasporto. Il preventivo e la conferma indicano inoltre il vettore che esegue il servizio, il destinatario del pagamento, l’emittente della documentazione fiscale e il soggetto responsabile di cancellazioni e rimborsi. Nel seguito, “Cliente” è il soggetto che accetta il preventivo e “Passeggero” è chi utilizza il servizio.

L’Agenzia dichiara di avere titolo per prenotare per conto del Cliente o dei passeggeri, si impegna a comunicare loro queste condizioni e risponde della correttezza dei dati trasmessi e degli obblighi economici che ha assunto nella conferma o nel preventivo. Salvo diverso accordo scritto, l’Agenzia resta il referente commerciale per fatturazione, pagamento, cancellazioni e modifiche; il Cliente e i passeggeri restano responsabili delle informazioni e del comportamento relativi al viaggio.

Quando il servizio include prestazioni turistiche o di altri terzi, il preventivo identifica le attività incluse, il relativo fornitore, il modello contrattuale, il prezzo, il destinatario del pagamento e le condizioni applicabili. Non si presume che ogni prestazione di terzi sia intermediata o fatturata secondo lo stesso modello del trasporto NCC.

2. Richiesta, conferma e dati del servizio

• La richiesta può includere i dati pertinenti al servizio, tra cui nominativo e contatti, data e ora del prelievo, partenza, destinazione, passeggeri, bagagli, eventuali fermate e necessità particolari. Riferimenti di volo o treno, se utili, possono essere indicati volontariamente nelle note: il modulo non dispone di campi dedicati a tali riferimenti o ai relativi orari.
• Salvo diversa indicazione espressa, il preventivo è valido per 24 ore dalla data e ora di emissione.
• Dopo l’accettazione esplicita del preventivo da parte del Cliente, la conferma scritta inviata da VELUXA via email, WhatsApp o altro canale concordato riepiloga i dati vincolanti del servizio. Il Cliente o l’Agenzia deve controllarla e segnalare errori senza ritardo.
• Il silenzio o la mancata contestazione non costituiscono accettazione del preventivo né conferma della prenotazione. Senza l’accettazione esplicita del Cliente e la successiva conferma scritta di VELUXA, il servizio non è confermato. Dati errati, incompleti o non aggiornati possono causare ritardi, supplementi o impossibilità di eseguire il servizio.
• VELUXA può rifiutare o non confermare richieste incompatibili con la disponibilità del mezzo, la sicurezza, la legge o la correttezza dei dati.

3. Prezzo, acconto e pagamenti

• Il prezzo, il destinatario del pagamento e il soggetto che emette la documentazione fiscale sono indicati nel preventivo in base al modello diretto o intermediato. Per le richieste A/R il preventivo indica il prezzo attribuito a ciascuna tratta e il totale complessivo.
• Un eventuale acconto, con relativo importo o percentuale e scadenza, è indicato nel singolo preventivo. Il preventivo specifica inoltre il saldo e le modalità di pagamento applicabili.
• Sono ammessi contanti nei limiti di legge, bonifico, carta/POS, pagamento online o altri metodi espressamente concordati. Per il pagamento differito può essere richiesta una garanzia valida.
• Pedaggi, carburante, parcheggi standard, accessi ZTL, extra, attese e servizi di terzi sono inclusi solo se indicato nel preventivo. Ogni importo non incluso deve essere specificato e comunicato prima dell’accettazione; non sono applicati addebiti automatici non previamente concordati.
• Gli importi fiscali e l’eventuale IVA sono applicati secondo il regime indicato nel preventivo o nel documento fiscale.
• Livello del servizio e promozione A/R: il livello Basic può beneficiare di una promozione del 10% sul preventivo complessivo delle due tratte, soltanto se richieste insieme e confermate da VELUXA. Premium comporta il supplemento commerciale del 20% e Luxury VIP del 40%; entrambi sono esclusi dalla promozione A/R. START1 non è cumulabile con la promozione A/R. Smart Request non calcola prezzi né applica automaticamente sconti: la promozione è valida solo se indicata nel preventivo confermato.
• Per l’A/R, il preventivo specifica il criterio di ripartizione dello sconto e delle somme anticipate. Salvo diversa indicazione, lo sconto è ripartito proporzionalmente al prezzo originario delle tratte e gli acconti proporzionalmente ai prezzi scontati. Una modifica o cancellazione comporta la rivalutazione della promozione; qualsiasi variazione economica richiede comunicazione scritta e accettazione del Cliente. Non si applicano aumenti automatici alla tratta rimanente.

4. Veicolo, passeggeri, bagagli e richieste speciali

• Il numero di passeggeri e bagagli non può superare la capacità del veicolo confermato. Se emerge la necessità di un secondo veicolo, VELUXA Italy la comunica al Cliente e indica il relativo costo in un preventivo. Il secondo veicolo può essere attivato soltanto dopo l'accettazione esplicita del Cliente del preventivo. Non si applicano costi automatici o non concordati.
• Bagagli, oggetti fragili, animali, carrozzine, mobilità ridotta, bambini e seggiolini devono essere dichiarati nella richiesta. I seggiolini devono essere richiesti indicando età e, se necessario, peso del minore.
• Gli animali sono ammessi solo se concordati in anticipo e con modalità di contenimento idonee. È vietato trasportare merci illecite o pericolose.
• In caso di guasto, incidente o indisponibilità tecnica, VELUXA può sostituire il veicolo o il conducente con soluzione equivalente o superiore, senza riduzione del servizio concordato e senza aumento non previamente comunicato.

5. Accoglienza, assistenza e comfort

• Quando previsto, il servizio include l’accoglienza presso l’uscita indicata di aeroporto, stazione, porto, hotel o altra struttura. Il nominativo può essere sostituito da codice o logo se richiesto e tecnicamente disponibile.
• I contatti del conducente possono essere comunicati entro le 24 ore precedenti, compatibilmente con l’assegnazione del servizio.
• Il conducente assiste nelle operazioni ordinarie di carico e scarico. Il comfort di bordo e i servizi accessori sono quelli espressamente indicati nella conferma; richieste ulteriori sono soggette a disponibilità e prezzo.

6. Modifiche, extra e prolungamenti

• Le modifiche richieste almeno 24 ore prima sono valutate senza costi di gestione, salvo supplementi conseguenti a nuovo orario, percorso, giorno, veicolo o servizi aggiuntivi.
• Modifiche dell’ultimo minuto o durante il servizio richiedono contatto con la centrale e sono possibili solo se mezzo e conducente sono disponibili. Eventuali importi per attese, fermate, variazioni di percorso e prolungamenti devono essere comunicati prima dell’accettazione della modifica.
• Solo una conferma scritta di VELUXA modifica i dati contrattuali; messaggi inviati a singoli conducenti non producono variazioni se non confermati dalla centrale.

7. Cancellazione, rimborsi, no-show e diritto di recesso

Il Cliente può cancellare gratuitamente una prenotazione comunicandolo almeno 24 ore prima dell’orario di prelievo concordato per la tratta interessata. In tal caso, le somme versate e attribuibili alla tratta cancellata sono rimborsate integralmente secondo il criterio indicato nel preventivo e accettato prima della conferma.

Le cancellazioni comunicate a meno di 24 ore dal prelievo e le mancate presentazioni sono valutate individualmente. Non si applicano penali automatiche. Eventuali importi possono essere richiesti soltanto se previsti da condizioni specifiche e valide, comunicate e accettate prima della conclusione del contratto, nel rispetto della normativa applicabile.

Per le prenotazioni A/R, la cancellazione tempestiva di una tratta rimane valida anche se il Cliente non accetta una proposta di revisione economica. La promozione è rivalutata, ma il prezzo della tratta rimanente non aumenta automaticamente. Ogni nuova condizione economica richiede comunicazione scritta e accettazione del Cliente.

Il preventivo e la conferma indicano i canali ufficiali validi per le cancellazioni e il soggetto contrattualmente responsabile del rimborso. Per i servizi intermediati, VELUXA Italy trasmette tempestivamente la comunicazione al partner identificato. Un termine di rimborso di 14 giorni di calendario si applica solo se assunto espressamente dal soggetto responsabile e comunicato al Cliente prima della conferma. Il metodo e i termini di rimborso restano soggetti alla normativa applicabile.

I diritti inderogabili del Cliente restano salvi. L’applicabilità del diritto di recesso e delle eventuali eccezioni dipende dal servizio e dalle circostanze concrete e deve essere determinata secondo la normativa applicabile. Non si afferma che tutti i servizi NCC, Tour o a disposizione siano automaticamente esclusi dal diritto di recesso.

8. Attese, ritardi e no-show operativo

• Aeroporti: 60 minuti dall’atterraggio effettivo, se il volo è stato comunicato ed è monitorabile. Se il volo non è stato comunicato o il suo arrivo non è verificabile, il riferimento resta l’orario di prelievo concordato, salvo variazioni confermate.
• Stazioni ferroviarie: 30 minuti dall’arrivo effettivo del treno, se il treno è stato comunicato e il suo arrivo è verificabile. In caso contrario, il riferimento resta l’orario di prelievo concordato, salvo variazioni confermate.
• Porti: 30 minuti dall’orario concordato.
• Hotel, B&B, abitazioni e altri indirizzi: 15 minuti dall’orario concordato.
• Il conducente deve essere presente al punto d’incontro e aver comunicato il proprio arrivo; se arriva dopo il momento di riferimento applicabile, il tempo decorre dal suo effettivo arrivo comunicato.
• Il superamento del tempo incluso non determina automaticamente una penale o un no-show. La mancata presentazione è valutata individualmente, tenendo conto delle comunicazioni intercorse e dei ragionevoli tentativi di contatto.
• Eventuali condizioni economiche per ulteriori tempi di attesa devono essere indicate nel preventivo e accettate prima della conclusione del contratto. Per moli di crociera e servizi a disposizione valgono le condizioni specifiche comunicate nel preventivo.
• Per i prelievi presso aeroporti e stazioni, l’orario del volo o del treno è distinto dall’orario di prelievo concordato. L’arrivo effettivo, se comunicato e verificabile secondo i criteri sopra indicati, è utilizzato per calcolare il tempo di attesa incluso e non modifica automaticamente l’orario concordato. Se il volo o il treno non è comunicato o il suo arrivo non è verificabile, resta valido l’orario concordato; ogni variazione richiede conferma. Non si applicano penali automatiche per il solo ritardo del mezzo.

9. Obblighi di sicurezza e comportamento

• Comportamento dei passeggeri. I passeggeri devono rispettare le regole di sicurezza, le indicazioni legittime del conducente e utilizzare il veicolo con normale diligenza. Cinture di sicurezza e norme del Codice della Strada sono obbligatorie. È vietato fumare o svapare all'interno del veicolo; è inoltre vietato consumare pasti o alcolici senza autorizzazione, danneggiare o imbrattare il veicolo, abbandonare rifiuti o tenere condotte aggressive, moleste o illecite. Il conducente deve rifiutare richieste che violino la legge o compromettano la sicurezza.
• Pulizia straordinaria. Se il comportamento di un passeggero provoca sporco anomalo che richiede una pulizia straordinaria, il soggetto che ne ha titolo può richiedere il rimborso delle spese ragionevoli, necessarie ed effettivamente sostenute, adeguatamente documentate e imputabili a tale comportamento. Non si applicano addebiti forfettari automatici.
• Danni al veicolo. Per danni materiali al veicolo causati da comportamenti imputabili a un passeggero, il soggetto che ne ha titolo può richiedere il risarcimento nei limiti di legge, sulla base di elementi documentabili e della valutazione delle circostanze. Non sono previste penali automatiche per il solo verificarsi di un evento.
• Fumo e dispositivi da svapo. In caso di violazione del divieto, può essere richiesto al passeggero di cessare immediatamente il comportamento. Spese di pulizia, ripristino o danni possono essere richiesti soltanto se effettivi, ragionevoli, documentati e giuridicamente imputabili al passeggero. La violazione non determina automaticamente un addebito economico.
• Interruzione del servizio. Se il comportamento di uno o più passeggeri crea un rischio concreto per la sicurezza o impedisce di proseguire il trasporto in condizioni di sicurezza, il conducente può interrompere il servizio in un luogo idoneo e sicuro, nel rispetto della normativa applicabile. La decisione deve essere proporzionata alle circostanze e, quando ragionevolmente possibile, preceduta da un avvertimento. L'interruzione non comporta automaticamente la perdita delle somme versate né l'esclusione di eventuali rimborsi. Le conseguenze economiche sono valutate individualmente, considerando la parte di servizio eseguita, le cause dell'interruzione, le condizioni contrattuali valide e i diritti inderogabili del Cliente.
• Servizi intermediati. Quando il trasporto è fornito direttamente da VELUXA Italy, le eventuali richieste relative a pulizia, danni o interruzione sono valutate nell'ambito del contratto e della normativa applicabile. Nei servizi intermediati, tali richieste spettano al soggetto che ne ha titolo secondo il contratto e la legge. VELUXA Italy può collaborare alla gestione delle comunicazioni e della documentazione nei limiti del proprio ruolo, senza assumere automaticamente obblighi o crediti del partner NCC.
• Documentazione e contestazioni. Le richieste economiche devono indicare la natura del danno o della spesa, gli elementi disponibili a supporto e il criterio usato per determinarne l'importo. Il Cliente può presentare osservazioni o contestazioni tramite i recapiti indicati nella conferma del servizio. Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente.

10. Forza maggiore e responsabilità

• Traffico eccezionale, incidenti, blocchi stradali, scioperi, eventi atmosferici, provvedimenti dell’autorità, guasti non prevedibili e altri eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti sono valutati secondo la normativa applicabile e le circostanze del servizio.
• VELUXA informa il Cliente appena possibile e, quando il servizio non può essere eseguito, tenta una soluzione alternativa. Se il servizio era già pagato e non viene reso per causa non imputabile al Cliente, viene restituita la quota relativa alla prestazione non eseguita. Restano ferme le responsabilità previste dalla legge.
• Le responsabilità contrattuali sono attribuite in base al modello diretto o intermediato identificato nel preventivo e alla normativa applicabile. Nessuna disposizione esclude i diritti o le responsabilità inderogabili previsti dalla legge.

11. Bagagli, oggetti dimenticati e danni

• Il passeggero deve custodire i propri beni e verificare il veicolo prima di scendere. VELUXA presta ragionevole assistenza nel recupero degli oggetti ritrovati, ma la riconsegna avviene a spese del Cliente.
• La gestione di furto, smarrimento, deterioramento e oggetti ritrovati è disciplinata secondo le responsabilità del soggetto contrattuale e la normativa applicabile; le eventuali limitazioni sono subordinate a revisione legale.

12. Comunicazioni e prova dei dati

Email, WhatsApp e messaggi inviati dai canali ufficiali possono essere utilizzati per documentare richieste, modifiche, cancellazioni, ritardi e integrazioni di prezzo. Il loro contenuto è valutato secondo le regole ordinarie sulla prova. Il Cliente e l’Agenzia devono mantenere attivi i recapiti indicati e comunicare tempestivamente ogni variazione.

13. Privacy e trattamento dei dati

I dati sono trattati per gestire la richiesta, eseguire il servizio, comunicare con Cliente, Agenzia, passeggeri e fornitori necessari e adempiere agli obblighi di legge, secondo il Reg. UE 2016/679 e l’Informativa privacy. Il conferimento dei dati necessari è indispensabile per valutare e svolgere il servizio; eventuali consensi marketing sono separati e facoltativi.

14. Legge applicabile e foro competente

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per i Clienti che agiscono come professionisti o imprese è competente in via esclusiva il Foro di Napoli, salvo diversa pattuizione scritta. Per il consumatore resta competente il foro inderogabile previsto dalla legge.

15. Disposizioni finali e approvazione specifica

• Eventuali accordi o deroghe sono validi solo se risultano da una conferma o da un documento scritto di VELUXA.
• L’eventuale invalidità di una clausola non invalida le altre. I Termini applicabili sono resi disponibili prima dell’accettazione del preventivo. La richiesta iniziale non costituisce accettazione dei Termini o conferma della prenotazione. Ogni modifica successiva al servizio o al prezzo richiede l’accettazione esplicita del Cliente e una successiva conferma scritta.
• L’eventuale necessità e modalità di approvazione specifica di singole clausole, anche ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., deve essere verificata da un professionista legale e realizzata con modalità idonee prima dell’utilizzo contrattuale dei presenti Termini.

English · Translation — Italian text prevails

Terms and conditions of the chauffeur service

Smart Request prepares an information or quotation request and is not a booking. The customer personally sends the request through WhatsApp Business or Email. Availability and price are checked before a quotation is issued. A booking requires the customer’s express acceptance of the quotation followed by written confirmation from VELUXA Italy.

The Italian version prevails over any translations. Acknowledging the Privacy Notice is not acceptance of these Terms or the quotation. These Terms do not state that Smart Request records acceptance or the version viewed.

1. Parties, roles and scope

VELUXA Italy operates under two models, identified in the quotation before acceptance. For a direct NCC service, the quotation identifies VELUXA di Demetrio Polimeni as the contractual transport provider. For an intermediated service, it identifies the authorised NCC partner with whom the Customer enters into the transport contract. The quotation and confirmation also identify the operator performing the service, the payment recipient, the issuer of tax documentation and the party responsible for cancellations and refunds. In these Terms, the “Customer” is the party accepting the quotation and the “Passenger” is the person using the service.

The Agency declares that it is authorised to book on behalf of the Customer or passengers, undertakes to communicate these conditions to them and is responsible for the accuracy of the information provided and the financial obligations it has assumed in the confirmation or quotation. Unless otherwise agreed in writing, the Agency remains the commercial contact for invoicing, payments, cancellations and changes; the Customer and passengers remain responsible for travel-related information and conduct.

Where the service includes tourism activities or other third-party services, the quotation identifies the included activities, relevant provider, contractual model, price, payment recipient and applicable terms. It is not assumed that every third-party service is intermediated or invoiced under the same model as NCC transport.

2. Requests, confirmation and service details

• The request may include details relevant to the service, such as name and contact details, pick-up date and time, departure, destination, passengers, luggage, any stops and special requirements. Flight or train references, if useful, may be provided voluntarily in the notes: the form has no dedicated fields for those references or their times.
• Unless expressly stated otherwise, a quotation is valid for 24 hours from its date and time of issue.
• After the Customer expressly accepts the quotation, written confirmation sent by VELUXA by email, WhatsApp or another agreed channel summarises the binding service details. The Customer or Agency must check it and report errors without delay.
• Silence or failure to object does not amount to acceptance of the quotation or confirmation of the booking. The service is not confirmed unless the Customer expressly accepts and VELUXA subsequently sends written confirmation. Incorrect, incomplete or outdated information may cause delays, surcharges or make performance impossible.
• VELUXA may refuse or decline to confirm requests incompatible with vehicle availability, safety, the law or the accuracy of the information.

3. Price, deposit, service level and payments

• The quotation identifies the price, payment recipient and party issuing tax documentation according to the direct or intermediated model. For round-trip requests, it states the price allocated to each journey and the total amount.
• Any deposit, including its amount or percentage and due date, is specified in the individual quotation. The quotation also states the applicable balance and payment methods.
• Cash within legal limits, bank transfer, card/POS, online payment or other expressly agreed methods are accepted. A valid guarantee may be required for deferred payment.
• Tolls, fuel, standard parking, restricted-traffic-zone access, extras, waiting time and third-party services are included only if stated in the quotation. Any amount not included must be specified and communicated before acceptance; no unagreed amount is charged automatically.
• Taxes and any VAT are applied according to the tax regime stated in the quotation or tax document.
• Service level and round-trip promotion: Basic may be eligible for a 10% promotion on the combined quotation for both journeys, only when both are requested together and confirmed by VELUXA. Premium carries a 20% commercial supplement and Luxury VIP a 40% commercial supplement; neither is eligible for the round-trip promotion. START1 cannot be combined with the round-trip promotion. Smart Request does not calculate prices or apply discounts automatically: the promotion is valid only if stated in the confirmed quotation.
• For round trips, the quotation states the method used to allocate the discount and advance payments. Unless otherwise stated, the discount is allocated proportionally to the original price of each journey and deposits proportionally to the discounted prices. A change or cancellation requires reassessment of the promotion; any financial change requires written notice and the Customer’s acceptance. No automatic increase applies to the remaining journey.

4. Vehicle, passengers, luggage and special requests

• The number of passengers and luggage must not exceed the capacity of the confirmed vehicle. If a second vehicle is needed, VELUXA Italy will inform the Customer and state its cost in a quotation. The second vehicle may be arranged only after the Customer has expressly accepted the quotation. No automatic or unagreed costs apply.
• Luggage, fragile items, animals, wheelchairs, reduced mobility, children and child seats must be declared in the request. Child seats must be requested specifying the child’s age and, where necessary, weight.
• Animals are allowed only by prior agreement and with suitable restraint or containment. Transporting illegal or dangerous goods is prohibited.
• In the event of a breakdown, accident or technical unavailability, VELUXA may replace the vehicle or driver with an equivalent or superior solution, without reducing the agreed service and without any price increase not communicated in advance.

5. Welcome, assistance and comfort

• Where provided for, the service includes a welcome at the specified exit of the airport, station, port, hotel or other facility. A code or logo may replace the passenger’s name if requested and technically available.
• The driver’s contact details may be communicated within the preceding 24 hours, subject to service assignment.
• The driver assists with ordinary loading and unloading. On-board comfort and additional services are those expressly stated in the confirmation; further requests are subject to availability and price.

6. Changes, extras and extensions

• Changes requested at least 24 hours in advance are assessed without handling fees, except for surcharges arising from a new time, route, day, vehicle or additional services.
• Last-minute changes or changes during the service require contact with the operations office and are possible only if the vehicle and driver are available. Any charges for waiting, stops, route changes and extensions must be communicated before the change is accepted.
• Only written confirmation from VELUXA changes the contractual details; messages sent to individual drivers do not result in changes unless confirmed by the operations office.

7. Cancellations, refunds, no-shows and right of withdrawal

Customers may cancel a booking free of charge by giving notice at least 24 hours before the agreed pickup time for the affected journey. Amounts paid and attributable to the cancelled journey will then be refunded in full according to the allocation method stated in the quotation and accepted before confirmation.

Cancellations notified less than 24 hours before pickup and no-shows are assessed individually. No automatic penalties apply. Any amount may be charged only if based on specific, valid terms communicated to and accepted by the Customer before the contract is concluded, in accordance with applicable law.

For round-trip bookings, a timely cancellation of one journey remains valid even if the Customer does not accept a proposed financial revision. The promotion is reassessed, but the price of the remaining journey does not increase automatically. Any revised financial terms require written notice and the Customer’s acceptance.

The quotation and confirmation identify the official cancellation channels and the party contractually responsible for refunds. For intermediated services, VELUXA Italy promptly forwards the notice to the identified partner. A refund period of 14 calendar days applies only if expressly undertaken by the responsible party and communicated to the Customer before confirmation. Refund methods and terms remain subject to applicable law.

The Customer’s mandatory rights remain unaffected. The applicability of a right of withdrawal and any exceptions depends on the service and the specific circumstances and must be determined under applicable law. These Terms do not state that all NCC, Tour or hourly services are automatically exempt from the right of withdrawal.

8. Waiting time, delays and operational no-show

• Airports: 60 minutes from the flight’s actual landing, provided the flight has been communicated and can be monitored. If the flight has not been communicated or its arrival cannot be verified, the agreed pickup time remains the reference point, unless a change is confirmed.
• Railway stations: 30 minutes from the train’s actual arrival, provided the train has been communicated and its arrival can be verified. Otherwise, the agreed pickup time remains the reference point, unless a change is confirmed.
• Ports: 30 minutes from the agreed time.
• Hotels, B&Bs, private residences and other addresses: 15 minutes from the agreed time.
• The driver must be present at the meeting point and have notified the customer of their arrival; if the driver arrives after the applicable reference time, the waiting period begins when the driver’s actual arrival is communicated.
• Exceeding the included period does not automatically trigger a penalty or constitute a no-show. A no-show is assessed individually, taking into account communications and reasonable attempts to contact the passenger.
• Any financial terms for additional waiting must be stated in the quotation and accepted before the contract is concluded. Specific terms for cruise piers and hourly services are stated in the quotation.
• For airport and railway station pickups, the flight or train time is separate from the agreed pickup time. Actual arrival, if communicated and verifiable under the criteria above, is used to calculate the included waiting period and does not automatically change the agreed pickup time. If the flight or train has not been communicated or its arrival cannot be verified, the agreed time remains in effect; any change requires confirmation. No automatic penalty applies solely because of a transport delay.

9. Safety obligations and conduct

• Passenger conduct. Passengers must comply with safety requirements, lawful instructions from the driver and exercise reasonable care when using the vehicle. Seat belts and compliance with the Italian Highway Code are mandatory. Smoking and vaping are prohibited inside the vehicle; consuming meals or alcohol without permission, damaging or soiling the vehicle, leaving litter, or engaging in aggressive, harassing or unlawful conduct is also prohibited. The driver must refuse requests that would break the law or compromise safety.
• Extraordinary cleaning. If a passenger's conduct causes abnormal soiling that requires extraordinary cleaning, the party legally entitled to do so may seek reimbursement of reasonable, necessary and actually incurred expenses, adequately documented and attributable to that conduct. No automatic flat-rate charges apply.
• Vehicle damage. Where material damage to the vehicle is caused by conduct attributable to a passenger, the party legally entitled to do so may seek compensation within the limits of applicable law, based on supporting evidence and the circumstances. No automatic penalty applies merely because an incident occurs.
• Smoking and vaping. If the prohibition is breached, the passenger may be asked to stop immediately. Cleaning, restoration or damage-related costs may be claimed only if actual, reasonable, documented and legally attributable to the passenger. A breach does not automatically result in a financial charge.
• Service interruption. If the conduct of one or more passengers creates a genuine safety risk or prevents the journey from continuing safely, the driver may interrupt the service at a suitable and safe location, in accordance with applicable law. The decision must be proportionate to the circumstances and, where reasonably possible, preceded by a warning. Interruption does not automatically result in forfeiture of amounts paid or exclusion of any refund. Financial consequences are assessed individually, taking into account the portion of the service performed, the reasons for interruption, valid contractual terms and the Customer's mandatory statutory rights.
• Intermediated services. Where transport is provided directly by VELUXA Italy, any claims relating to cleaning, damage or interruption are assessed under the contract and applicable law. For intermediated services, such claims belong to the party legally entitled to make them under the contract and applicable law. VELUXA Italy may assist with communications and documentation within the scope of its role, without automatically assuming obligations or claims belonging to the NCC partner.
• Documentation and disputes. Financial claims must identify the nature of the damage or expense, the available supporting evidence and the method used to determine the amount claimed. The Customer may submit comments or disputes using the contact details stated in the service confirmation. The Customer's mandatory statutory rights remain unaffected.

10. Force majeure and liability

• Exceptional traffic, accidents, road closures, strikes, weather events, orders of public authorities, unforeseeable breakdowns and other events outside the parties’ reasonable control are assessed under applicable law and the circumstances of the service.
• VELUXA informs the Customer as soon as possible and, when the service cannot be performed, attempts an alternative solution. If the service has already been paid for and is not provided for a reason not attributable to the Customer, the amount relating to the unperformed service is refunded. Statutory liabilities remain unaffected.
• Contractual responsibilities are allocated according to the direct or intermediated model identified in the quotation and applicable law. Nothing in these Terms excludes rights or liabilities that cannot be excluded by law.

11. Luggage, forgotten items and damage

• Passengers must look after their belongings and check the vehicle before leaving. VELUXA provides reasonable assistance in recovering found items, but their return is at the Customer’s expense.
• The handling of theft, loss, deterioration and found property is governed by the responsibilities of the contracting party and applicable law; any limitations are subject to legal review.

12. Communications and evidence

Email, WhatsApp and messages sent through official channels may be used to document requests, changes, cancellations, delays and price adjustments. Their content is assessed under the ordinary rules of evidence. The Customer and Agency must keep their stated contact channels active and promptly communicate any changes.

13. Privacy and data processing

Data is processed to manage the request, perform the service, communicate with the Customer, Agency, passengers and necessary suppliers, and comply with legal obligations, in accordance with EU Regulation 2016/679 and the Privacy Policy. Providing the necessary information is essential to assess and perform the service; any marketing consents are separate and optional.

14. Applicable law and jurisdiction

The relationship is governed by Italian law. For Customers acting as professionals or businesses, the courts of Naples have exclusive jurisdiction unless otherwise agreed in writing. For consumers, the mandatory jurisdiction provided by law remains applicable.

15. Final provisions and specific approval

• Any agreements or exceptions are valid only if recorded in a confirmation or written document from VELUXA.
• The invalidity of one clause does not invalidate the others. Applicable Terms are made available before the quotation is accepted. The initial request is not acceptance of these Terms and does not confirm a booking. Any subsequent change to the service or price requires the Customer’s express acceptance and subsequent written confirmation.
• Whether and how specific approval of individual clauses is required, including under Articles 1341 and 1342 of the Italian Civil Code, must be assessed by an Italian legal professional and completed using an appropriate method before these Terms are used contractually.